Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cómo funciona el pago contraentrega?
Realizas tu pedido a través de nuestra tienda y pagas al momento de recibirlo. No necesitas realizar un pago anticipado para utilizar esta modalidad.

¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos envíos a todo Chile, para que puedas recibir tu pedido directamente en la dirección que nos indiques.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
En Santiago, el tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles. Para otras regiones de Chile, el tiempo estimado es de 3 a 6 días hábiles. Los plazos pueden variar según la comuna, la cobertura de la empresa de transporte y factores logísticos externos.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?
Si necesitas conocer el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención indicando tu nombre y los datos asociados a la compra.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Dependiendo de la empresa de transporte, puede realizarse un nuevo intento de entrega. Te recomendamos ingresar correctamente tu número de teléfono y estar atento al contacto del transportista.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas realizar un cambio o solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o despachado, revisaremos si es posible realizar la modificación.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o con algún problema?
Comunícate con nuestro equipo de atención y envíanos los antecedentes de tu pedido junto con fotografías del producto recibido. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos correspondientes.

¿Cómo puedo comunicarme con Provident Shop?
Puedes contactarnos mediante nuestro formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp. Nuestro equipo responderá tu consulta a la brevedad posible.